{
"facts": [
{
"severity": "HIGH",
"statement": "Konto użytkownika w Santander Bank Polska zostało zablokowane bez uprzedzenia, co uniemożliwiło dostęp do wynagrodzenia i spowodowało poważne trudności finansowe. Użytkownik krytykuje brak jasnej komunikacji i wsparcia ze strony banku. Sytuacja ta opisana została w recenzji na Trustpilot.",
"confidence": 1.0,
"finding_confidence": 1.0,
"source_finding_titles": [
"Blokowanie konta bez uprzedzenia – krytyka na Trustpilot"
]
},
{
"severity": "LOW",
"statement": "Klienci Santander Bank Polska wyrażają liczne skargi dotyczące opóźnień w przelewach, ograniczonej oferty kart oraz natarczywości konsultantów. Opinie te pojawiają się w serwisie zbierającym recenzje konsumenckie i wskazują na powtarzające się problemy w obsłudze klienta. Klienci oczekują lepszej jakości obsługi.",
"confidence": 1.0,
"finding_confidence": 1.0,
"source_finding_titles": [
"Negatywne opinie klientów o obsłudze w Santander Bank Polska"
]
},
{
"severity": "MEDIUM",
"statement": "W raporcie ESG 2020 Santander Bank Polska wymienia ryzyko uszczerbku na wizerunku jako istotny element zarządzania ryzykiem reputacyjnym. Raport podkreśla wpływ negatywnych opinii klientów i pracowników na postrzeganie instytucji. Bank zdaje sobie sprawę z potencjalnych konsekwencji.",
"confidence": 1.0,
"finding_confidence": 1.0,
"source_finding_titles": [
"Bankowy raport ESG wskazuje na ryzyko utraty reputacji"
]
}
]
}