Wykaz nieprawidłowości operacyjnych w ERGO Hestia SAMEDIUM
Raport nadzoru wskazuje liczne nieprawidłowości przy odstąpieniu od umowy ubezpieczenia, nieprzekazaniu wymaganej dokumentacji oraz opóźnieniach w likwidacji szkód. Wymienione są m.in. nieprawidłowości przy odstąpieniu od umowy, brak właściwej oceny potrzeb klienta oraz opieszałość w wypłacie świadczeń, co stanowi istotne naruszenia w zarządzaniu procesami ubezpieczeniowymi.
nieprawidłowości przy odstąpieniu od umowy ubezpieczenia, nieprzekazanie przez zakład należytej informacji, dokumentacji produktu ubezpieczeniowego lub brak właściwej oceny potrzeb klienta, opieszałość, nieterminowa likwidacja szkody lub nieterminowa wypłata świadczenia
KNF rekomendacje odrzucone przez ERGO Hestia SAHIGH
Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) poinformowała, że Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia S.A. nie zamierza stosować rekomendacji wydanych w ramach nadzoru, co wskazuje na nieprzestrzeganie zaleceń regulacyjnych dotyczących zarządzania i ryzyka. Dokument z dnia 28 maja 2024 r. wskazuje, że spółka nie planuje wdrożyć rekomendacji 8.2 i 8.3, mimo że organ nadzoru zalecił ich przyjęcie. Taka postawa może być uznana za nieprawidłowość zarządcą.
Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia S.A. nie zamierza się stosować, według stanu na dzień 1 kwietnia 2024 roku, do rekomendacji, które przedstawiam poniżej w tabeli.
UODO nałożył karę za naruszenie ochrony danych osobowychHIGH
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) nałożył na Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A. karę administracyjną w wysokości prawie 160 tys. zł za niezgłoszenie naruszenia ochrony danych osobowych. Decyzja z 1 lipca 2021 r. wskazuje na brak obowiązku zgłoszenia incydentu oraz niewłaściwe zarządzanie ryzykiem związanym z danymi osobowymi, co jest istotnym elementem governance.
UODO nałożył administracyjną karę pieniężną na Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A. w wysokości prawie 160 tys. zł za niezgłoszenie naruszenia ochrony danych osobowych.
REPUTATIONAL(3)
Wysoka liczba skarg klientów w 2023 rokuMEDIUM
W ciągu trzech kwartałów 2023 roku STU ERGO Hestia S.A. otrzymało 30 810 skarg od klientów niezadowolonych z obsługi polis majątkowych, w tym ubezpieczeń komunikacyjnych, co wskazuje na istotne problemy reputacyjne.
W ciągu trzech kwartałów 2023 roku STU ERGO Hestia S.A. otrzymało 30810 skarg od klientów, niezadowolonych z obsługi polis majątkowych (w tym ubezpieczeń komunikacyjnych) – wynika z raportu Rzecznika Finansowego.
Negatywna opinia klienta na Trustpilot – niskie oceny i zarzuty oszustwHIGH
Klient ocenił ERGO Hestia na 1 z 5 gwiazdek, zarzucając firmie zaniżanie odszkodowań oraz agresywne i wulgarne zachowanie pracowników podczas kontaktu w sprawie szkody.
ERGOHESTIA ostrzegam przed oszustwami tej ubezpieczalni. Zaniżają odszkodowania, zmuszają (zastraszają!) do przyjęcia ich warunków, nie przyjmują żadnych warunków (również dokumentów) od osoby poszkodowanej.
Kolejna negatywna opinia – problemy z odszkodowaniem i obsługą klientaHIGH
Klient opisuje trudności w uzyskaniu odszkodowania za uszkodzoną pralkę oraz agresywne zachowanie pracownika, co podkreśla problemy w obsłudze szkód i reputację firmy.
Daje jedna gwiazdkę, bo nie można wystawić -10. Ubezpieczenie pralki kosztowało 30% wartości pralki (600pln), pralka się popsuła, z Hestia udało się skontaktować za 11 razem, wypełniliśmy stosowne wnioski online przez Centrum Autoryzacji Szkód.
Extracted Facts (6)
Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A. odrzuciło rekomendacje Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) dotyczące zarządzania i ryzyka. Spółka nie planuje wdrożyć rekomendacji 8.2 i 8.3, mimo że organ nadzoru zalecił ich przyjęcie. Taka postawa może być uznana za nieprawidłowość zarządcą.100%
GOVERNANCE
Cost: $0.001912
Raport nadzoru wskazuje liczne nieprawidłowości operacyjne w ERGO Hestia SA, w tym nieprawidłowości przy odstąpieniu od umowy ubezpieczenia, nieprzekazaniu wymaganej dokumentacji oraz opóźnieniach w likwidacji szkód. Wymienione są m.in. nieprawidłowości przy odstąpieniu od umowy, brak właściwej oceny potrzeb klienta oraz opieszałość w wypłacie świadczeń. Te naruszenia stanowią istotne nieprawidłowości w zarządzaniu procesami ubezpieczeniowymi.100%
GOVERNANCE
Cost: $0.001912
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) nałożył na Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A. karę administracyjną w wysokości prawie 160 tys. zł za niezgłoszenie naruszenia ochrony danych osobowych. Decyzja z 1 lipca 2021 r. wskazuje na brak obowiązku zgłoszenia incydentu oraz niewłaściwe zarządzanie ryzykiem związanym z danymi osobowymi. To istotne naruszenie w zakresie ochrony danych osobowych i governance.100%
GOVERNANCE
Cost: $0.001912
W ciągu trzech kwartałów 2023 roku SOPOCKIE TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ ERGO HESTIA SA otrzymało 30 810 skarg od klientów niezadowolonych z obsługi polis majątkowych. Skargi te dotyczą głównie ubezpieczeń komunikacyjnych. Liczba skarg wskazuje na istotne problemy reputacyjne.100%
REPUTATIONAL
Cost: $0.005016
Klient ocenił ERGO Hestia na 1 z 5 gwiazdek. Zarzuca firmie zaniżanie odszkodowań oraz agresywne i wulgarne zachowanie pracowników podczas kontaktu w sprawie szkody. Opinia ta wskazuje na potencjalne problemy z obsługą klienta i reputacją firmy.80%
REPUTATIONAL
Cost: $0.005016
Klient opisuje trudności w uzyskaniu odszkodowania za uszkodzoną pralkę. Pracownik firmy zachował się agresywnie. Te doświadczenia klienta podkreślają potencjalne problemy w obsłudze szkód i reputacji firmy.80%